15 лютого 2016 року управління Пенсійного фонду України в місті Херсоні відвідали перший заступник Голови правління Пенсійного фонду України Микола Шамбір, заступник директора бюджетно-фінансового департаменту Лілія Пухлій та старший інспектор режимно-секретного сектору Вячеслав Долуда. Під час візиту представники Пенсійного фонду України ознайомилися із практичним впровадженням нового механізму обслуговування громадян в управлінні. Розглянули роботу 3-х фронт-офісів, де здійснюється саме обслуговування громадян, та бек-офісу, де оперативно обробляються документи, які надходять з фронт-офісів. Оглядаючи фронт-офіси, фахівці поспілкувалися з відвідувачами, цікавилися питаннями, з якими вони прийшли на прийом до спеціалістів, та якістю надання послуг для врахування в подальшій роботі. Також оглянули відділи управління, поспілкувалися зі спеціалістами, заслухали пояснення керівництва управління.